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詳細資料ISBN：9787508628653 規格：平裝 / 208頁 / 普通級/ 雙色印刷 / 初版 出版地：大陸 內容簡介隨著全球產業結構的重心向服務化方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務業已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。 卓越的金融企業需要提供優質的服務，是以標準化、個性化服務為前提，以人性化服務為最高境界的。本書作者圍繞人性化服務的特點，通過禮儀在金融服務過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實踐和職業培訓的專業經驗，及圖文、音像並茂的立體表現方式，生動展示了金融服務人員在職業禮儀方面必備的基本素養、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設計了金融服務人員禮儀提升方案，金融服務人員可以更好了解、學習、掌握和運用禮儀知識，在金融服務過程中使無形的服務有形化、規範化，實現以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優質服務目標。 |
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資料來源：博客來
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